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Na loja Sofá e Colchões do Shopping Interlar Interlagos, na zona sul de São Paulo, a concorrência está presente por todos os lados. Ter lojistas do mesmo segmento na vizinhança, porém, não é barreira para o empresário Sérvio Carvalho, 63, e para grande parte dos comerciantes que se instalam em shoppings temáticos.
O motivo, afirma Carvalho, é o fluxo de pessoas, que, apesar de inferior ao de shoppings tradicionais, é suficiente para garantir ao menos quatro vendas por dia. "Onde há concorrência, há também mais público interessado em produtos ou serviços com melhor custo-benefício", destaca ele.
Até mesmo promoções e liquidações anuais realizadas pelos vizinhos têm impacto positivo nos ganhos. "Quando um concorrente faz uma liquidação, chama a atenção dos consumidores que, inevitavelmente, passam pela minha loja e também comparam os preços".
Mas há um grande risco embutido nesse modelo: a perda de competitividade. O esforço para captar clientes deve ser redobrado e alicerçado em três pilares: atendimento, produto e preço. Há um bombardeio de concorrentes e, para vencer, é preciso ter diferenciais.
O encontrado por Carvalho, da Sofás e Colchões, é vender peças exclusivas. A empresa conta com uma fábrica própria, que confecciona linhas de sofás e colchões. "Sem isso, perderíamos clientela", avalia ele, que tem dez filiais, duas delas dentro de shoppings segmentados. Como os artigos são diferentes, ele pode até investir em margem de lucro maior.
(Folha.com)
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