As informações vêm da 101ª edição do Retail's Big Show da NorthStar Realty Finance (NRF), realizado na última semana em Nova York, nos Estados Unidos. O evento contou com mais de 100 palestras, 400 expositores e 25 mil participantes.
1 - Omnichannel (Oni-canal): As diferenças entre a loja física e a virtual estão cada vez mais diluídas. Em muitos casos, o cliente conhece o produto na loja, compra pela internet, e vice-versa;
2 - Marketing Um para Um: O conceito Customer Relationship Management - CRM (gestão de relacionamento com o cliente), ajuda as organizações a saberem o que cada um gosta de comprar. Isso pode ser feito, a partir do cruzamento de dados daquilo que o cliente compra por meio do cadastro de cada item vendido. Essas informações permitem traçar um perfil personalizado do comprador.
3 - Emoção e conectividade: A loja não deve ser vista apenas como ponto de venda. Se não houver emoção e conectividade com o cliente, é melhor comprar na internet. O trabalho de atendimento precisa evoluir e muitas vezes a ação é mais individual, do vendedor, que uma cultura da empresa.
4 - Consumo consciente: Os valores dos produtos da empresa têm que transcender a geração de lucro, precisam também gerar sustentabilidade. A Natura é um bom exemplo brasileiro, por sua cultura de extração sustentável. O consumidor brasileiro ainda é pouco consciente, mas o trabalho pode ser desenvolvido com os colaboradores.
5 - Tecnologia e organização: Com a concorrência online, varejistas que primordialmente operam para um público offline precisam ter um bom sistema de organização de estoque e preços. Com dados em ordem, empresas conseguem evitar liquidações a 70%, por exemplo. Na Sonae, de Portugal, dá para saber que o produto está para vencer e determinar a venda mais barata para evitar quebras.
6 - Tecnovarejo: Brasileiros são apaixonados por tecnologia, sobretudo as que aliam a experiência física com a virtual, daí o crescimento vertiginoso de celulares e tablets no País. Produtos como esse podem ajudar na experiência de compra dentro das lojas, mas antes de investir nesse tipo de tecnologia é preciso cautela para gerar conteúdo relevante para o público.
(No Varejo)
