A máxima de que o cliente tem sempre razão perdura em muitos estabelecimentos. É fato que os consumidores têm, cada vez mais, o poder de barganha na mão. Muito bem informados, eles conhecem o produto e os preços e têm condições de negociar com o varejo. No entanto, o vendedor pode discordar do cliente em diversas situações, desde que o faça com respeito e com embasamento.

Conhecimento sobre o produto é uma das premissas para lidar com os pedidos e reclamações dos clientes. Para o empresário Giovanni Gobi (Natal/RN), o profissional de vendas precisa estar bem preparado para atender bem o seu cliente e deter todas as informações sobre o segmento onde atua e sobre os produtos e/ou serviços que comercializa.

Em uma venda, durante a negociação, o cliente poderá fazer algumas exigências, e algumas destas exigências a empresa não tem como atender, então, ambos precisam entrar em um consenso. "Existe outra situação na qual o cliente já tem uma informação sobre o produto, porém esta informação está incorreta. Neste caso o profissional de vendas precisa orientar o cliente com as informações corretas, para que ele não espere por algo que não irá receber do produto ou serviço", explica.

É preciso, porém, discordar do cliente sem perdê-lo ou ser arrogante. "O profissional de vendas não pode em nenhuma situação tratar o seu cliente de forma arrogante, para os casos onde o cliente não têm a razão sobre algo, este deve ser orientado da maneira correta e com honestidade", afirma Gobi.

(Fonte: Exclusivo Online)